Belépés a Zara titokzatos világába

Egy igazán izgalmas nyár vár ránk, tele romantikával, cowboy stílussal és rock and roll hangulattal – legalábbis Mehdi Sousanne szerint, aki a Zara tervezője. Mehdi jól tudja, miről beszél, hiszen a Zara az egyik legnagyobb sikertörténet a divat világában, és a márka mögött álló Inditex cég a világ legnagyobb divatkereskedője. Az Inditex olyan márkákat is üzemeltet, mint a Massimo Dutti és a Pull & Bear, és világszerte 1,800 beszállítóra támaszkodik, ám a ruhák többségét Spanyolországba szállítják, ahonnan 97 országba juttatják el őket.

A Zara nem hirdet, és ritkán ad interjút, de a cég fennállásának 50. évfordulója alkalmából ellátogattam a galíciai hatalmas campusára, hogy személyesen találkozhassak a vezetőkkel és a dolgozókkal, és bepillantást nyerhessek a titokzatos márka működésébe. Az üzlet most olyan időszakot él meg, amikor gyorsan változó piacokkal kell szembenéznie, és egyre nagyobb versennyel kell megküzdenie az ultraolcsó online áruházakkal, mint például a Shein és a Temu, amelyek közvetlenül Kínából szállítják termékeiket. Oscar Garcia Maceiras, az Inditex vezérigazgatója azonban biztosít arról, hogy Donald Trump amerikai elnök vámjai nem fogják megzavarni a szállítmányozási láncokat, és nem befolyásolják a Zara amerikai terjeszkedési terveit, amely már a második legnagyobb piaca a vállalatnak.

A cég valóban jelentős fejlődésen ment keresztül azóta, hogy az első boltja megnyílt a közeli A Coruna városában. Jelenleg 350 tervező dolgozik a cégnél, a munkatársak pedig mintegy 40 különböző országból érkeztek. Mehdi szerint az egész a érzésekről szól, nem követik a szokásos szabályokat. Az inspirációt sok helyről merítik, a „utcától” kezdve a mozifilmekig és a divatbemutatókig. Ő maga először egy hangulati táblát készít, majd elkezd skiccelni. A mintakészítő szobában a tervek papírmintákra alakulnak, amelyeket manökenekre tűznek, és a varrónők azonnal elkészítik az első szövetmintákat az első próbához.

Mar Marcote, a mintakészítő, már 42 éve dolgozik a cégnél, és még mindig nagyítóval vizsgálja meg a ruhadarabokat, mielőtt azok véglegesen gyártásba kerülnének. „Amikor befejezed a darabot, és látod, hogy jól néz ki, és néha még el is fogy, az csodálatos” – mondja. A Zara megváltoztatta a vásárlási szokásainkat. Régen a kiskereskedők évente csak két fő kollekciót adtak ki, tavasszal/nyáron és ősszel/télen. Az évtizedek alatt a legtöbb lánc a gyártást olcsóbb távol-keleti üzemekre bízta, így a ruhák akár hat hónappal később érkeztek meg. A Zara ezzel szemben a közelben szerzi be a ruháit, és sokkal gyakrabban változtatja azokat, ami lehetővé teszi, hogy gyorsan reagáljon a legújabb trendekre, és heti új termékeket dobjon a boltokba.

Ruháinak több mint fele Spanyolországban, Portugáliában, Marokkóban és Törökországban készül. A központi irodában kis gyártási tételekben is készítenek termékeket, és hét másik közeli gyárat is birtokolnak. Ennek köszönhetően a Zara képes hetek alatt válaszolni a piaci igényekre. Az alapvető divatcikkeket hosszabb idejű gyártásra bízzák Vietnámra és Bangladesbe. A logisztika és az adatok szintén kulcsszerepet játszanak a cég sikerében. Minden egyes ruhadarabot Spanyolországban, valamint egy holland elosztó központból csomagolnak és küldenek el. „A pontosság szintje rendkívül fontos” – mondja Maceiras. „Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a lehető legutolsó pillanatban helyes döntéseket hozzunk, és megfelelően felmérjük a vásárlóink igényeit.”

A központban a termékmenedzserek valós idejű adatokat kapnak arról, hogy a ruhák hogyan teljesítenek a boltokban világszerte, és ami még fontosabb, a vásárlók visszajelzéseit is figyelembe veszik. Ezt az információt megosztják a tervezőkkel és a vásárlókkal, akik a szezon során a keresletnek megfelelően módosíthatják a kínálatot. A Zara, ellentétben más nagy áruházakkal, csak akkor ad leárazásokat, amikor kétszer évente akciókat tart. Azonban felmerül a kérdés, vajon a Zara kezdi-e elveszíteni a fényét, miután az év elején lassabb eladási növekedést tapasztalt? William Woods, a Bernstein európai kiskereskedelmi elemzője szerint az Inditex számára a legnagyobb kihívás, hogy releváns maradjon egy olyan divatpiacon, amely egyre gyorsabbá és olcsóbbá válik.

Nemcsak a főbb riválisok, mint a H&M, Mango és Uniqlo próbálnak felzárkózni, hanem a piacot a Shein és a Temu is megreformálta. A Shein tavaly 38 milliárd dolláros globális eladásokat ért el, ami nagyon közel áll az Inditex számához. Amikor a Shein és a Temu sikerével kapcsolatos fenyegetés mértékéről kérdezték Maceirast, hangsúlyozta, hogy a Zara üzleti modellje nem az árra épít. „Természetesen arra törekszünk, hogy ügyfeleink számára megfizethető árú termékeket kínáljunk. De számunkra kulcsfontosságú, hogy inspiráló divatot, minőséget, kreativitást és fenntarthatóságot nyújtsunk.” A Zara hosszú utat tett meg azóta, hogy alapítója, Amancio Ortega elkezdte a vállalkozást. A cég továbbra is a családja többségi birtokában van, lánya, Marta pedig a csoport elnöke. Ortega, aki most 89 éves, híresen visszahúzódó, de Maceiras szerint még mindig jelen van a cég életében. „Minden nap ott van, akár fizikailag, akár erkölcsileg.”

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c62j2dxe9zyo